Mirch Masala Berlin – Kundenzufriedenheit & Rückerstattungsrichtlinie
Aktualisiert: Juli 2025
Übersicht
Diese Richtlinie beschreibt die Grundsätze des Mirch Masala Berlin in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Rückerstattungen und Stornierungen. Geführt von Aqib Javed als Einzelunternehmer mit gültiger Gewerbeanmeldung in Berlin, ist Mirch Masala Berlin ein halal-zertifiziertes, lieferorientiertes Restaurant. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB sind wir nicht verpflichtet, Rückgaben oder Rückerstattungen für leicht verderbliche Lebensmittel anzubieten. Dennoch verpflichten wir uns, berechtigte Anliegen schnell und fair zu lösen.
1. Widerrufsrecht
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für:
Verderbliche Lebensmittel und Getränke
Speisen, die nach Kundenspezifikation zubereitet werden
Daher können Bestellungen für frisch zubereitete Speisen (z. B. Currys, Thalis, Biryani) nicht zurückgegeben, storniert oder erstattet werden, sobald die Küche mit der Zubereitung begonnen hat oder die Lieferung unser Haus verlassen hat.
Nicht verderbliche Artikel (z. B. versiegelte Merchandise-Artikel oder unbenutzte Geschenkkarten) können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und originalverpackt sind. Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie bitte eine schriftliche Erklärung an:
Mirch Masala Berlin Ernst-Grube-Straße 1a, 12555 Berlin, Germany E-Mail: info@masala.de
2. Zufriedenheits- & Qualitätsgarantie
Wir möchten sicherstellen, dass jede Bestellung Ihren Erwartungen entspricht. Sollte Ihre Lieferung:
Falsch sein (z. B. falsches Gericht)
Unvollständig sein (fehlende Artikel)
Von unzumutbarer Qualität sein (verbrannt, verdorben etc.)
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung. Obwohl wir gesetzlich nicht zur Rückerstattung verderblicher Waren verpflichtet sind, bieten wir ggf. folgende Lösungen an:
Ersatzlieferung
Rabatt auf eine zukünftige Bestellung
Teilrückerstattung (für nicht konsumierte Artikel)
Kontakt: info@masala.de mit Bestellnummer, Beschreibung des Problems und ggf. Fotos.
Hinweis: Aus Hygienegründen und gemäß unserer Halal-Standards sind Rückgaben von Lebensmitteln ausgeschlossen.
3. Lieferando-Bestellungen
Wenn Sie über Lieferando bestellt haben, gelten deren Rückerstattungsrichtlinien und Kundenserviceprozesse. Bitte reichen Sie Beschwerden über die Lieferando-Plattform ein. Wir unterstützen Sie bei allen an uns weitergeleiteten Fällen.
4. Rückgabe von Nicht-Lebensmitteln
Nicht verderbliche Produkte (z. B. Merchandise oder versiegelte Getränke) können Sie gemäß § 355 BGB innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Voraussetzungen:
Unbenutzt und originalverpackt
Rückversand auf eigene Kosten
Erstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt
Rücksendeadresse: Mirch Masala Berlin Ernst-Grube-Straße 1a, 12555 Berlin, Germany E-Mail: info@masala.de
Wir speichern relevante Informationen zu Reklamationen (z. B. Bestellnummer, Fotos, Lieferzeit) bis zu 90 Tage zur Qualitätssicherung und rechtlichen Nachverfolgbarkeit gemäß DSGVO Art. 6 Abs. 1 lit. f.
5. Nicht rückgabefähige Artikel
Zubereitete Speisen
Geöffnete Hygiene- oder Verbrauchsartikel
Geschenkkarten oder digitale Produkte
Reduzierte oder als „nicht erstattbar“ gekennzeichnete Artikel
6. Streitbeilegung
Dubai Restaurant ist nicht verpflichtet und nimmt nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle gemäß dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) teil.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (außer an Feiertagen).
Ende der Richtlinie
Mirch Masala Berlin – Customer Satisfaction & Refund Policy (English)
Last updated: July 2025
Overview
This policy outlines Dubai Restaurant’s practices regarding customer satisfaction, refunds, and cancellations. Operated by Aqib Javed as a sole proprietor (Einzelunternehmer) with Gewerbeanmeldung registered in Berlin, Mirch Masala Berlin is a halal-certified, delivery-first establishment. Under § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB, we are not obligated to offer returns or refunds for perishable food. However, we are committed to resolving legitimate concerns promptly and fairly.
1. Right of Withdrawal (Widerrufsrecht)
In accordance with § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB, the statutory right of withdrawal does not apply to:
Perishable food and beverages
Meals prepared to the customer’s specifications
Therefore, orders placed for freshly prepared meals (curries, thalis, biryani, etc.) cannot be returned, cancelled, or refunded once the kitchen has started preparation or the delivery has left our premises.
Non-perishable items (such as sealed merchandise or unused gift cards) may be eligible for withdrawal within 14 days of receipt, provided they are returned unopened and unused. To exercise your right, send a written notice to:
Mirch Masala Berlin Ernst-Grube-Straße 1a, 12555 Berlin, Germany E-Mail: info@masala.de
2. Satisfaction & Quality Guarantee
We aim to ensure every order meets your expectations. If your delivery is:
Incorrect (e.g. wrong item)
Incomplete (missing items)
Unacceptable in quality (burnt, undercooked, spoiled)
Please contact us within 24 hours of delivery. While we are not legally required to refund perishable items, we may at our discretion:
Offer a replacement meal
Apply a discount to a future order
Issue a partial refund (for non-consumed items)
Contact: info@masala.de with your order number, a description of the issue, and photos (if applicable).
Note: Due to hygiene regulations and halal preparation standards, food returns are not accepted.
3. Lieferando Orders
If you ordered through Lieferando, their refund terms and customer service process apply. Please submit complaints via the Lieferando platform. We will assist with any cases forwarded to us.
4. Non-Food Items (Returns & Exchanges)
You may return unopened, unused non-food products (e.g. merchandise or sealed beverages) within 14 days under § 355 BGB.
To qualify:
Items must be unused and in original packaging
Customers are responsible for return shipping costs
Refunds are processed within 7 business days of receipt
Mirch Masala Berlin Ernst-Grube-Straße 1a, 12555 Berlin, Germany E-Mail: info@masala.de
We may retain relevant information related to complaints (e.g. order number, photos, delivery time) for up to 90 days for quality assurance and legal traceability purposes in line with DSGVO Art. 6(1)(f).
5. What Is Not Returnable
Any cooked or prepared food
Opened hygiene or consumable goods
Gift cards or digital products
Sale or promotional items marked “non-refundable”
6. Dispute Resolution
Dubai Restaurant is not obligated and does not participate in any alternative dispute resolution process under the Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG).
